Deskripsi Pekerjaan :
- Menjawab pertanyaan dari customer dengan tepat dan cepat via channel yang tersedia (live chat, email, WA)
- Mengidentifikasi kendala yang dihadapi customer dan melakukan eskalasi ke tim/ pihak terkait
- Melakukan pengecekan dasar terhadap pertanyaan customer melalui tools internal yang disediakan
- Mengidentifikasi kebutuhan customer serta mengumpulkan masukkan dari customer
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui sikap serta empati yang diberikan saat menjawab pertanyaan
- Menjaga citra perusahaan serta menjalin hubungan baik dengan customer dengan memberikan pelayanan yang maksimal
- Mengikuti prosedur & SOP dalam menangani pertanyaan dari customer
- Menjelaskan produk & proses yang ada di paper.id dengan bahasa yang sopan dan mudah dipahami
Persyaratan Kerja:
- Minimum pendidikan D3
- Min pengalaman 1 tahun sebagai CS yang menangani pertanyaan melalui live chat, email & call. Punya background di startup/ tech company lebih baik
- Fasih dalam menggunakan tools customer support/ help desk seperti Zendesk, Olark, Zoho, dsb (Zendesk lebih diutamakan)
- Menguasai dan mau mempelajari produk paper.id secara mendalam untuk menjawab pertanyaan customer
- Memiliki fleksibilitas dalam jam kerja dan bersedia dijadwalkan secara shift
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal & tertulis yang sangat baik
- Memiliki orientasi serta empati pada pelanggan yang sangat kuat
- Memiliki kesabaran, kemampuan aktif mendengarkan serta problem solving dalam menangani kendala customer
- Mampu mengoperasikan google suite (terutama google sheet)
- Disiplin terhadap waktu
- Lokasi kerja : Sunter, Jakarta Utara